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SUBJECT 교환 & 반품 안내
WRITER 웹업무
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▶ 사이즈(색상) 교환하고 싶어요

    - 상품 수령 후 7일 이내에 콜센터나 Q&A 게시판을 통해 우선 접수를 해주시고 보내주시면 처리 가능합니다.

      (마이페이지에서 교환신청 을 하신 후 게시판에 글을 남겨주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다^^)


    - 대한통운(1588-1255)에 전화하셔서 착불로 택배 접수 해주시고 택배 안에 함께 보내드렸던 봉투에 간단한 메모를 해주시고 왕복택배비 5,000원 동봉하여 보내주시면 됩니다.

      (요즘들어 택배비 분실건들이 늘어나고 있습니다. 안전한 교환택배비 결제를 위하여 무통장 입금을 권장해 드립니다 ^^)


     *택배비 입금을 원하시는 분은 무통장입금 계좌 중 편하신 계좌로 입금해주시면 됩니다.*

 

 

▶ 다른 상품으로 교환하고 싶어요

    - 교환시 발생하는 차액에 대해서는 계좌입금만 가능하세요. 상품 수령 후 7일 이내에 콜센터나 Q&A 게시판을 통해 우선 접수를 해주시고 보내주시면 처리 가능합니다.

       (마이페이지에서 교환신청 을 하신 후 게시판에 글을 남겨주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다^^)


    - 대한통운(1588-1255)에 전화하셔서 착불로 택배 접수 해주시고 택배 안에 함께 보내드렸던 봉투에 간단한 메모를 해주시고 왕복택배비 5,000원 동봉하여 보내주시면 됩니다.

       (요즘들어 택배비 분실건들이 늘어나고 있습니다. 안전한 교환택배비 결제를 위하여 무통장 입금을 권장해 드립니다 ^^)


      *택배비 입금을 원하시는 분은 무통장입금 계좌 중 편하신 계좌로 입금해주시면 됩니다.*

 

 

▶ 반품 하고 싶어요

    - 상품 수령 후 7일 이내에 콜센터나 Q&A 게시판을 통해 우선 접수를 해주시고 보내주시면 처리 가능합니다.

      (마이페이지에서 교환신청 을 하신 후 게시판에 글을 남겨주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다^^)


    - 대한통운(1588-1255)에 전화하셔서 착불로 택배 접수 해주시고 택배 안에 함께 보내드렸던 봉투에 간단한 메모를 해주시고 택배비를 동봉하여 보내주시면 됩니다.

       (요즘들어 택배비 분실건들이 늘어나고 있습니다. 안전한 택배비 결제를 위하여 무통장 입금이나 환불금액 차감을 권장해 드립니다 ^^)


     -택배비는 경우에 따라 금액이 달라지니 아래의 배송비를 참고해주세요.

       (제품이 불량일 경우, 동일제품으로 무료교환이 가능하시며 환불을 원하실 경우 단순변심으로 판단되어 고객님께서 배송료를 부담하셔야합니다.)

 

    ** 변심반품시 고객 부담 배송비


    - 반품하시고 남은 총구매금액 5만원 이상 → 2,500원

    - 반품하시고 남은 총구매금액 5만원 미만 → 5,000원


      *택배비 입금을 원하시는 분은 무통장입금 계좌 중 편하신 계좌로 입금해주시면 됩니다.*

 

 

▶ 주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요

    - 택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 맞교환처리는 불가합니다.

    - 콜센터나 Q&A 게시판을 통해 우선 접수를 해주시고 대한통운(1588-1255)에 전화하셔서 착불로 택배 접수 하셔서 보내주시면 주문해주신 제품으로 다시 보내드리며

       교환택배비는 파인땡큐에서 부담해드립니다.

 

 

▶ 불량상품이 와서 교환&반품 하고 싶어요

    - 불량 상품의 경우 새제품으로 교환이 우선입니다.

    - 반품을 원하시는 경우, 단순변심이 포함되므로 최초 배송비 2500원은 주문자가 부담합니다.

      (악의적으로 제품을 손상시키는 경우가 있어 불가피하게 규정을 추가하게 되었어요)

 

 

 

 

반품주소지 : 서울시 성북구 보문동5가 116-2번지 1층 대한통운 청계점내 파인땡큐

택배사 : CJ 대한통운 [ ARS 1588-1255 ]

 

 

 

 

▶ 교환 및 반품이 불가한 경우

    - 수제화, 주문제작상품, 특가 이벤트 또는 세일상품

    - 화이트 컬러 상품, 천연 FUR, 천연 가죽제품, 레깅스 및 스타킹, 폴라디자인 상의는 착용후 반품 불가

      [단 한번만 착용하셔도 소재의 늘어짐이 확인됩니다.]

    - 배송완료일로부터 7일이상 경과 후 교환 및, 반품의사를 밝힌 경우

    - 고객 부주의로 인한 상품의 훼손 및 수선, 또는 세탁을 하신 경우

      [슈즈 상품의 경우에도 착용 후 반품이 불가합니다.]

 

 

▶ 환불처리 관련 안내

    파인땡큐에서는 반품시 고객들의 편의를 위해 환불, 적립금 환불 모두 도와드리고있습니다. 단, 결제 방법에 따라 처리과정이 조금씩 다를 수 있으니 아래 내용을 확인해주세요

 

    - 무통장 입금

        계좌 환불 또는 적립금 환불 처리가 모두 가능하며 반품시 신청서에 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 꼭 적어주세요 [상품 도착후 1~2일 안에 순차 처리 진행]

    - 실시간 계좌이체

        환불 또는 적립금 환불처리가 모두 가능하지만 부분취소가 되지 않고 전체취소만 가능합니다. 부분 반품으로 일부 환불시 구입하시는 금액에 대한 개인 결제창을 통한 결제 확인후

        주문건에 대한 결제액 전체취소 해드립니다.

    - 핸드폰 소액결제

        실시간 계좌이체 취소와 동일 [전체환불만 가능하므로 쿠폰 부분 환불시 개인결제창을 통한 결제 확인후 주문건 전체취소 진행]

    - 카드결제

        승인취소 및 적립금 환불처리 모두 가능하며 카드 부분취소를 통한 환불도 가능합니다.

        승인 취소후 5일 ~7일 이내에 카드사로 반영되어 확인 가능합니다.

        체크카드도 신용카드와 동일하게 적용됩니다. (부분취소 일부카드 진행불가)

 

 

 

▶ 파인땡큐 고객센터  1899-5220

        MON-FRI  AM 11:00 - PM 05:00

        LUNCH    PM 01:00 - PM 02:00

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